Allgemeine Fragen
1.1 Wer steckt hinter frostlinecooling.shop?
Wir sind ein E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Kühl-, Klima- und Lüftungstechnik spezialisiert hat – H+H Kältetechnik GmbH. Unser Team besteht aus erfahrenen Experten, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Geräte und Lösungen helfen. Wir bieten Ihnen sowohl erstklassige Produkte als auch kompetenten Service rund um das Thema Kältetechnik.
1.2 Muss ich ein Kundenkonto haben, um bei Ihnen zu bestellen?
Sie können sowohl als Gast als auch mit einem registrierten Kundenkonto bei uns bestellen. Ein eigenes Konto bietet jedoch viele Vorteile: Sie können Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Bestellhistorie einsehen, schneller bestellen, Sonderkonditionen nutzen und Zugang zu speziellen Aktionen erhalten.
Bestellungen & Bestellverwaltung
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
Als registrierter Kunde können Sie Ihre Bestellungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter dem Abschnitt „Bestellungen“ einsehen.
Ich habe den falschen Artikel erhalten – was tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und schicken Ihnen das richtige Produkt.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen an: - Kreditkarte (Visa, MasterCard) - PayPal - Vorkasse (Banküberweisung) - Klarna Sofortüberweisung - Apple Pay - SEPA-Lastschrift - iDEAL, Giropay, Bancontact, Multibanco, BLIK, Przelewy24, Trustly - Kauf auf Rechnung (nur für registrierte Geschäftskunden in Deutschland) Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird automatisch per E-Mail einen Werktag nach dem Versand der Ware verschickt. Bitte teilen Sie uns mit, falls Ihre Firma eine spezielle Rechnungsadresse verwendet.
Ist der Online-Zahlungsvorgang sicher?
Ja. Unsere Plattform basiert auf Shopware 6 und verwendet SSL-Verschlüsselung zum Schutz aller Daten. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen. Zusätzlich profitieren Sie vom Trusted Shops Käuferschutz.
Versand & Lieferung
Wo finde ich allgemeine Informationen zum Versand?
Ausführliche Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie auf unserer Seite zu den Versandinformationen.
Was tun bei Transportschäden?
Wenn Sie eine Beschädigung an der Verpackung feststellen: 1. Dokumentieren Sie den Schaden mit dem Zusteller und verweigern Sie ggf. die Annahme. 2. Fotografieren Sie das ungeöffnete Paket. 3. Sollte ein Schaden erst nach der Annahme auffallen, dokumentieren Sie auch diesen und kontaktieren Sie uns mit Fotos und Beschreibung. Hinweis: Ist nur die Verpackung beschädigt, der Inhalt jedoch unversehrt, können wir keinen Ersatz für Versandmaterial leisten.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in viele EU-Länder. Die Auswahl erfolgt im Checkout. Ist Ihr Land nicht gelistet, wählen Sie "Selbstabholer" und hinterlassen Sie einen Hinweis – wir senden Ihnen ein individuelles Angebot.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Im Kundenkonto können Sie Ihre Bestellung ebenfalls nachverfolgen.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Bei PayPal-Zahlungen ist eine Änderung leider nicht möglich – in diesem Fall bitte stornieren und neu bestellen.
Rücksendungen & Stornierungen
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich..
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Bitte melden Sie jede Rücksendung vorab beim Kundenservice an. Sie erhalten danach eine Rücksendebestätigung sowie ein Rücksendeformular. Rücksendeadresse: AKF UG Raiffeisenstr. 39 72631 Aichtal Deutschland Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer bei Reklamationen oder Lieferfehlern.
Wie lange habe ich für eine Rücksendung Zeit?
Privatkunden haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung. Für individuell angefertigte Produkte gilt das Widerrufsrecht nicht. Geschäftskunden benötigen eine vorherige Genehmigung für Rücksendungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.
Service & Beratung
Wie finde ich das passende Produkt?
Die Wahl des passenden Kältegeräts hängt von Raumgröße, Einsatzbereich und Energieeffizienz ab. Gerne beraten wir Sie persönlich. Kontakt: - 📞 +49 (0) 7127 8878871 - info@akf24.com
Bieten Sie auch Montage oder Wartung an?
Ja, frostlinecooling.shop bietet neben Produkten auch fachgerechte Installation und Wartung an. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Team ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr für Sie da: - 📞 Telefon: +49 (0) 7127 8878871 - E-Mail: info@akf24.com